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1周年記念クーポン配布中!

30日間全額返金保証、定期回数のお約束なし

【バランサー単品定期】
【必ずご確認ください】

  • 本契約は、解約手続き終了まで継続する期限の定めのない契約です。30日毎にiPスキンバランサー25ml(1本)をお届けし、お支払総額は初回6,400円、2回目以降11,880円です。
  • 解約は、初回商品受領後、次回お届予定日(マイページ等に記載)の5営業日前(次回お届け予定日を含めない。営業日:日曜祝祭日を除く平日)までにOokaカスタマーサポートセンター(フリーダイヤル:0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く))にお電話ください。
  • 初回はご注文確定後2営業日以内に発送、2回目以降は前回発送日から30日毎に発送し、通常4日以内にお届けします。
  • 返金保証は、初めてのご購入でお肌に合わない場合に限ります。条件を満たさない場合の返品、交換及びキャンセル(返金含む)は一切お受けできません。手続等の詳細はこちら

●Ookaカスタマーサポートセンター
フリーダイヤル:0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く)

Q.iPS細胞とは何のことですか?

A.iPS細胞は、2012年にノーベル生理学・医学賞を受賞し、再生医療の切り札として研究が進められている、人工的に作られた幹細胞の一種です。皮膚、肝臓、血液などの「体細胞」を元に作られており、本製品に使用される上清液の元となる細胞はヒト由来です。iPS細胞は一般的な幹細胞と違い、様々な組織に変化(分化)する能力と、無限に増殖する能力を持っています。
このような幹細胞は、受精卵由来のES細胞を除けばiPS細胞以外に存在しません。

Q.iPS細胞とES細胞との違いは何ですか?

A.いずれも様々な細胞に分化できる能力を持った幹細胞ですが、ES細胞は受精卵からできており、iPS細胞は人工的に作られた幹細胞になります。
ES細胞は、生命倫理的観点から医療や美容の用途に使用することはできません。iPS細胞はその欠点を補った、実用的で同様の能力を持った画期的な人工細胞でございます。

Q.近年美容医療分野に関わるスキンケア製品も多く見かけるようになりましたが、Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョン製品の特長は何ですか?

A.本製品の上清液の由来となっているiPS細胞は、研究用ではなく、実際に再生医療の臨床用の細胞を使用しております(臨床試験中)。また、上清液用のiPS細胞は、高密度三次元培養という、ほぼ無菌状態で均一性がとれた製造手法によって高濃度で効果の高い上清液が製造され配合されております。
ご使用になる世代を問わずご使用いただけますし、現在のスキンケアを置き換える又はスキンケアステップに加えるなど、幅広くにご使用できる万能な点も特長でございます。

Q.iPS細胞は再生医療分野でのみ使用可能なものだと思っていましたが、なぜスキンケア商品に応用できるのですか?

A.iPS細胞を培養する際に得られるのが「培養上清液」という液体です。iPS細胞が分泌した成分が含まれ、化粧品原料として使用することが可能です。iPS細胞の培養上清液は、現在化粧品原料として広く販売されているものではございません。
本製品の原料は、株式会社ICELLEAP(iPS細胞を臨床応用するべく最先端医療事業に取り組む東証プライム上場の医療系企業であるアイロムグループ)より調達し、同社の北海道工場で製造されております。アイロムグループの事業で培われた特許製造技術と、ICELLEAPが培ったスキンケア製造技術と、北海道という細胞培養上清液を取り扱うのに好ましい環境の全てが揃い実現可能となった原料でございます。

Q.医療の分野で懸念されている免疫拒絶などの課題はありますか?

A.本製品は服用したり、体内に移植又は注射するものではないため、心配はございません。本製品は飲物ではございませんので、口に入れないでください。
仮に口に入ってしまった場合でも、本製品には細胞が入っていないため、免疫拒絶などの反応は起こりませんので、ご安心ください。万が一、体調に異変を感じた場合は、弊社までご連絡いただくか。かかりつけの病院にご相談いただきますようお願いいたします。

Q.Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョンにはiPS細胞が入っているのですか?ヒト由来の細胞が入っている場合、病気や感染症等など安全面・衛生面が心配です。

A.細胞自体を含んだ製品の販売は法律で禁止されておりますので、本製品にはiPS細胞自体は入っておりません。iPS細胞を培養する際に生成される培養上清液が入っております。iPS細胞培養上清液の安全性・衛生面は試験済みです。HIV等ウイルスチェック(病原体のNAAT試験)は全て陰性で、感染症にかかる心配はございませんので、ご安心ください。

Q.Ooka iPスキンバランサーの全成分の表示はどこにありますか?

A.こちらがiPスキンバランサーの全成分表示となります。

■iPスキンバランサー(25mL)全成分表示
水、ペンチレングリコール、ヒト(線維芽細胞/単核細胞)人工多能性細胞培養順化培養液、リンゴ果実培養細胞エキス、アルガニアスピノサカルス培養エキス、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、ヒノキ水、リンゴ果実水、ハマナス果実エキス、α-グルカン、グルコシルセラミド、ハマナス花エキス、アラントイン、ビオチン、グリチルリチン酸2K、PEG-40水添ヒマシ油、レシチン、ヒドロキシエチルセルロース、キサンタンガム、グリセリン、イソマルト、フェノキシエタノール、アトラスシーダー樹皮油、ビターオレンジ花油、ヒノキ油、ユーカリ葉油、レモン果皮油、ビャクダン油

Q.Ooka iPスキンエマルジョンの全成分の表示はどこにありますか?

A.こちらがiPスキンエマルジョンの全成分表示となります。

■iPスキンエマルジョン(25mL)全成分表示
水、グリセリン、BG、ブドウ種子油、ペンチレングリコール、ゴマ油、ヒト(線維芽細胞/単核細胞)人工多能性細胞培養順化培養液、リンゴ果実培養細胞エキス、アルガニアスピノサカルス培養エキス、スクワラン、アボカド油、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、ヒノキ水、リンゴ果実水、PEG-40水添ヒマシ油、ベタイン、ハマナス果実エキス、α-グルカン、グルコシルセラミド、ハマナス花エキス、アラントイン、ヒアルロン酸Na、グリコシルトレハロース、加水分解水添デンプン、イソマルト、トコフェロール、ポリソルベート60、レシチン、(アクリル酸ヒドロキシエチル/アクリロイルジメチルタウリンNa)コポリマー、キサンタンガム、フェノキシエタノール、アトラスシーダー樹皮油、ビターオレンジ花油、ヒノキ油、ユーカリ葉油、レモン果皮油、ビャクダン油

Q.安全性試験を実施していますか?

A.iPS細胞培養上清液の原料自体の安全性試験については、再生医療を手掛ける研究機関にて実施済みでございます。刺激性試験(3Dモデル眼・皮膚刺激試験)、 閉鎖パッチテスト、アレルギー性試験(RIPT)の結果は全て陰性/刺激性なしという結果でございます。
本製品の24時間パッチテストにおいても安全品、スティンギングテストにおいても刺激性無しとの結果が得られております。また、アレルギーテスト済みでございます。ただし、全ての方に皮膚刺激やアレルギーが発生しないということではありません。

Q.Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョンには動物由来成が含まれていますか?

A.iPS細胞培養上清液はヒト由来ですが、厚生労働省が定めた「生物由来原料基準」を満たした安全性の高い化粧品原料でございます。
なお、iPS細胞培養上清液以外の成分も動物由来成分を含みません。

Q.Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョンはどこで製造していますか?

A.本製品は、土地の9割以上を森林が占める、自然豊かな北海道芦別市の工場で製造しております。同工場は従業員全員が地元民で100% Made in Japanの安心安全な製品を作っています。同工場では化粧品だけでなく、医薬部外品や除菌製品などの製造もしております。

Q.キャップは引き抜くタイプですか、それとも回して外すタイプですか?

A.引っ張って抜くタイプでございます。
回してしまった場合、中のポンプも一緒に回ってしまい外れてしまうことがございますので、キャップは引き抜いていただきますようお願いいたします。

Q.キャップの天面に印字されているアルファベットは何ですか?

A.こちらは製造番号(ロット番号)でございます。 製品に何か問題がございましたら、カスタマサポートセンターにご連絡いただく際、本番号をお知らせいただきますようお願いいたします。

Q.ポンプを何回か押しても中身が出てきませんが、不良品ですか?

A.ご使用開始直後は、ポンプを縦にした状態で3~5回押していただくと吐出が始まります。これはエアレス容器の構造上によるもので、不良品ではございません。
稀に押す部分が固い場合がありますが、奥までポンプ部分を何回か押し込んでいただくと吐出が始まります。それでも吐出されない場合は、大変お手数ですが当社までご連絡ください。

Q.使用途中で中身が出なくなってしまいました。どうすれば再度中身が出てきますか?

A.ご使用を続けるとポンプが回り、空気が入ってしまうことがございます。そのような場合には、空気が抜けるまでポンプを空押ししていただきますと、再び吐出されるようになります。

Q.ポンプを外してしまいました。付け直しましたが中身が出てきませんが、どうすれば再度中身が出てきますか?

A.一度ポンプを外すと空気が入りますが、ポンプを空押しし続けることで空気が抜け、再び吐出されるようになります。

Q.iPスキンバランサーとiPスキンエマルジョンは同時に使用しないと効果がありませんか?

A.単独でご使用いただいても効果はございますが、併用していただいた方がより効果を感じられます。通常のスキンケアステップ以外に、ご使用になるライフスタイルに合わせて、お肌が求めるタイミングでご使用ください。

Q.皮膚科で処方された化粧品を使用している人でも使用は可能ですか?

A.ご使用いただけます。お肌の状態が心配な方は、皮膚科医の先生にご相談されながらご使用いただきますようお願いいたします。

Q.おすすめの使用方法はありますか?

A.お客様のライフスタイルに合わせ、ご自由にご使用いただけますが、弊社のおすすめの使用方法は次の通りでございます。

Q.保管は常温で大丈夫でしょうか?

A.問題ございません。ただし、冷蔵庫で保管された方が長期間効果は維持されます。成分が変質してしまうことがありますので、高温・多湿・直射日光が当たる場所での保管は避けていただきますようお願いいたします。

Q.使用期限はどれくらいでしょうか?開封後はどれくらいの期間で使い切ればよいでしょうか?

A.使用期限は、保管状態・環境が適正な場合、未開封で3年となります。ただ、繊細な細胞由来の成分を多く含むため、ご購入後は未開封であってもできるだけ早くご使用いただきますようお願いいたします。開封後は1ヶ月を目安に使い切っていただきますようお願いいたします。

Q.使用上の注意事項はありますか?

A.お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき、すなわち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので皮フ科専門医などにご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤み・はれ・かゆみ・刺激・色抜け(白斑など)・黒ずみ等の異常があらわれた場合。
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合。

傷やはれもの、しっしんなど異常のある部位には、お使いにならないでください。

Q.配送状況の確認はできますか?

A.可能です。発送完了メールに記載の配送伝票番号から、各配送会社の配送状況をご確認いただけます。

Q.届くまでどれくらいかかりますか?

A.通常、発送から4日以内にお届けとなります。
発送完了メールに記載の配送伝票番号から、各配送会社の配送状況をご確認いただけます。

Q.返品はできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品、交換、キャンセル、返金はお受けできません。
「ご注文と異なる商品が配送された」、「商品が不良品だった(欠陥があった)」場合のみ、交換を承ります。
詳細はご利用ガイドにてご確認をお願いいたします。

Q.ポイントを使用して購入することは可能ですか?

A.可能です。詳細はご利用ガイドにてご確認をお願いいたします。

Q.商品やサービスについて、電話の問い合わせ先はありますか?

A.お気軽に下記へお電話いただきますようお願いいたします。

■お問い合わせ窓口
Ookaカスタマーサポートセンター

■フリーダイヤル(解約のご連絡、その他お問い合わせを承ります)
0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く)

■メール(お届けの一時休止およびサイクル変更、お問い合わせ全般を承ります) support@ooka-ips.com
24時間受付しておりますが、受付時間によっては翌営業日以降のご回答とさせていただく場合がございます。

Q.カスタマーサポートセンターの休業日はありますか?

A.誠に勝手ながら、下記を休業日とさせていただきます。

■休業日
・土曜、日曜、祝日
・年末年始、8月のお盆時期(詳細は随時ご案内いたします)

Q.メールが届かないのですが、どうすれば届くようになりますか?

A.「ooka-ips.com」からのメールが受信できるようドメイン指定受信設定をお願いいたします。

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【エマルジョン単品定期】
【必ずご確認ください】

  • 本契約は、解約手続き終了まで継続する期限の定めのない契約です。30日毎にiPスキンエマルジョン25ml(1本)をお届けし、お支払総額は初回6,400円、2回目以降11,880円です。
  • 解約は、初回商品受領後、次回お届予定日(マイページ等に記載)の5営業日前(次回お届け予定日を含めない。営業日:日曜祝祭日を除く平日)までにOokaカスタマーサポートセンター(フリーダイヤル:0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く))にお電話ください。
  • 初回はご注文確定後2営業日以内に発送、2回目以降は前回発送日から30日毎に発送し、通常4日以内にお届けします。
  • 返金保証は、初めてのご購入でお肌に合わない場合に限ります。条件を満たさない場合の返品、交換及びキャンセル(返金含む)は一切お受けできません。手続等の詳細はこちら

●Ookaカスタマーサポートセンター
フリーダイヤル:0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く)

30日間全額返金保証、定期回数のお約束なし

【セット定期】
【必ずご確認ください】

  • 本契約は、解約手続き終了まで継続する期限の定めのない契約です。30日毎にiPスキンバランサー25mlとiPスキンエマルジョン25ml(各1本)をお届けし、お支払総額は初回12,800円(1本あたり6,400円)、2回目以降23,760円(1本あたり11,880円)です。
  • 解約は、初回商品受領後、次回お届予定日(マイページ等に記載)の5営業日前(次回お届け予定日を含めない。営業日:日曜祝祭日を除く平日)までにOokaカスタマーサポートセンター(フリーダイヤル:0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く))にお電話ください。
  • 初回はご注文確定後2営業日以内に発送、2回目以降は前回発送日から30日毎に発送し、通常4日以内にお届けします。
  • 返金保証は、初めてのご購入でお肌に合わない場合に限ります。条件を満たさない場合の返品、交換及びキャンセル(返金含む)は一切お受けできません。手続等の詳細はこちら

●Ookaカスタマーサポートセンター
フリーダイヤル:0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く)

Q.iPS細胞とは何のことですか?

A.iPS細胞は、2012年にノーベル生理学・医学賞を受賞し、再生医療の切り札として研究が進められている、人工的に作られた幹細胞の一種です。皮膚、肝臓、血液などの「体細胞」を元に作られており、本製品に使用される上清液の元となる細胞はヒト由来です。iPS細胞は一般的な幹細胞と違い、様々な組織に変化(分化)する能力と、無限に増殖する能力を持っています。
このような幹細胞は、受精卵由来のES細胞を除けばiPS細胞以外に存在しません。

Q.iPS細胞とES細胞との違いは何ですか?

A.いずれも様々な細胞に分化できる能力を持った幹細胞ですが、ES細胞は受精卵からできており、iPS細胞は人工的に作られた幹細胞になります。
ES細胞は、生命倫理的観点から医療や美容の用途に使用することはできません。iPS細胞はその欠点を補った、実用的で同様の能力を持った画期的な人工細胞でございます。

Q.近年美容医療分野に関わるスキンケア製品も多く見かけるようになりましたが、Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョン製品の特長は何ですか?

A.本製品の上清液の由来となっているiPS細胞は、研究用ではなく、実際に再生医療の臨床用の細胞を使用しております(臨床試験中)。また、上清液用のiPS細胞は、高密度三次元培養という、ほぼ無菌状態で均一性がとれた製造手法によって高濃度で効果の高い上清液が製造され配合されております。
ご使用になる世代を問わずご使用いただけますし、現在のスキンケアを置き換える又はスキンケアステップに加えるなど、幅広くにご使用できる万能な点も特長でございます。

Q.iPS細胞は再生医療分野でのみ使用可能なものだと思っていましたが、なぜスキンケア商品に応用できるのですか?

A.iPS細胞を培養する際に得られるのが「培養上清液」という液体です。iPS細胞が分泌した成分が含まれ、化粧品原料として使用することが可能です。iPS細胞の培養上清液は、現在化粧品原料として広く販売されているものではございません。
本製品の原料は、株式会社ICELLEAP(iPS細胞を臨床応用するべく最先端医療事業に取り組む東証プライム上場の医療系企業であるアイロムグループ)より調達し、同社の北海道工場で製造されております。アイロムグループの事業で培われた特許製造技術と、ICELLEAPが培ったスキンケア製造技術と、北海道という細胞培養上清液を取り扱うのに好ましい環境の全てが揃い実現可能となった原料でございます。

Q.医療の分野で懸念されている免疫拒絶などの課題はありますか?

A.本製品は服用したり、体内に移植又は注射するものではないため、心配はございません。本製品は飲物ではございませんので、口に入れないでください。
仮に口に入ってしまった場合でも、本製品には細胞が入っていないため、免疫拒絶などの反応は起こりませんので、ご安心ください。万が一、体調に異変を感じた場合は、弊社までご連絡いただくか。かかりつけの病院にご相談いただきますようお願いいたします。

Q.Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョンにはiPS細胞が入っているのですか?ヒト由来の細胞が入っている場合、病気や感染症等など安全面・衛生面が心配です。

A.細胞自体を含んだ製品の販売は法律で禁止されておりますので、本製品にはiPS細胞自体は入っておりません。iPS細胞を培養する際に生成される培養上清液が入っております。iPS細胞培養上清液の安全性・衛生面は試験済みです。HIV等ウイルスチェック(病原体のNAAT試験)は全て陰性で、感染症にかかる心配はございませんので、ご安心ください。

Q.Ooka iPスキンバランサーの全成分の表示はどこにありますか?

A.こちらがiPスキンバランサーの全成分表示となります。

■iPスキンバランサー(25mL)全成分表示
水、ペンチレングリコール、ヒト(線維芽細胞/単核細胞)人工多能性細胞培養順化培養液、リンゴ果実培養細胞エキス、アルガニアスピノサカルス培養エキス、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、ヒノキ水、リンゴ果実水、ハマナス果実エキス、α-グルカン、グルコシルセラミド、ハマナス花エキス、アラントイン、ビオチン、グリチルリチン酸2K、PEG-40水添ヒマシ油、レシチン、ヒドロキシエチルセルロース、キサンタンガム、グリセリン、イソマルト、フェノキシエタノール、アトラスシーダー樹皮油、ビターオレンジ花油、ヒノキ油、ユーカリ葉油、レモン果皮油、ビャクダン油

Q.Ooka iPスキンエマルジョンの全成分の表示はどこにありますか?

A.こちらがiPスキンエマルジョンの全成分表示となります。

■iPスキンエマルジョン(25mL)全成分表示
水、グリセリン、BG、ブドウ種子油、ペンチレングリコール、ゴマ油、ヒト(線維芽細胞/単核細胞)人工多能性細胞培養順化培養液、リンゴ果実培養細胞エキス、アルガニアスピノサカルス培養エキス、スクワラン、アボカド油、乳酸桿菌/セイヨウナシ果汁発酵液、ヒノキ水、リンゴ果実水、PEG-40水添ヒマシ油、ベタイン、ハマナス果実エキス、α-グルカン、グルコシルセラミド、ハマナス花エキス、アラントイン、ヒアルロン酸Na、グリコシルトレハロース、加水分解水添デンプン、イソマルト、トコフェロール、ポリソルベート60、レシチン、(アクリル酸ヒドロキシエチル/アクリロイルジメチルタウリンNa)コポリマー、キサンタンガム、フェノキシエタノール、アトラスシーダー樹皮油、ビターオレンジ花油、ヒノキ油、ユーカリ葉油、レモン果皮油、ビャクダン油

Q.安全性試験を実施していますか?

A.iPS細胞培養上清液の原料自体の安全性試験については、再生医療を手掛ける研究機関にて実施済みでございます。刺激性試験(3Dモデル眼・皮膚刺激試験)、 閉鎖パッチテスト、アレルギー性試験(RIPT)の結果は全て陰性/刺激性なしという結果でございます。
本製品の24時間パッチテストにおいても安全品、スティンギングテストにおいても刺激性無しとの結果が得られております。また、アレルギーテスト済みでございます。ただし、全ての方に皮膚刺激やアレルギーが発生しないということではありません。

Q.Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョンには動物由来成が含まれていますか?

A.iPS細胞培養上清液はヒト由来ですが、厚生労働省が定めた「生物由来原料基準」を満たした安全性の高い化粧品原料でございます。
なお、iPS細胞培養上清液以外の成分も動物由来成分を含みません。

Q.Ooka iPスキンバランサー/iPスキンエマルジョンはどこで製造していますか?

A.本製品は、土地の9割以上を森林が占める、自然豊かな北海道芦別市の工場で製造しております。同工場は従業員全員が地元民で100% Made in Japanの安心安全な製品を作っています。同工場では化粧品だけでなく、医薬部外品や除菌製品などの製造もしております。

Q.キャップは引き抜くタイプですか、それとも回して外すタイプですか?

A.引っ張って抜くタイプでございます。
回してしまった場合、中のポンプも一緒に回ってしまい外れてしまうことがございますので、キャップは引き抜いていただきますようお願いいたします。

Q.キャップの天面に印字されているアルファベットは何ですか?

A.こちらは製造番号(ロット番号)でございます。 製品に何か問題がございましたら、カスタマサポートセンターにご連絡いただく際、本番号をお知らせいただきますようお願いいたします。

Q.ポンプを何回か押しても中身が出てきませんが、不良品ですか?

A.ご使用開始直後は、ポンプを縦にした状態で3~5回押していただくと吐出が始まります。これはエアレス容器の構造上によるもので、不良品ではございません。
稀に押す部分が固い場合がありますが、奥までポンプ部分を何回か押し込んでいただくと吐出が始まります。それでも吐出されない場合は、大変お手数ですが当社までご連絡ください。

Q.使用途中で中身が出なくなってしまいました。どうすれば再度中身が出てきますか?

A.ご使用を続けるとポンプが回り、空気が入ってしまうことがございます。そのような場合には、空気が抜けるまでポンプを空押ししていただきますと、再び吐出されるようになります。

Q.ポンプを外してしまいました。付け直しましたが中身が出てきませんが、どうすれば再度中身が出てきますか?

A.一度ポンプを外すと空気が入りますが、ポンプを空押しし続けることで空気が抜け、再び吐出されるようになります。

Q.iPスキンバランサーとiPスキンエマルジョンは同時に使用しないと効果がありませんか?

A.単独でご使用いただいても効果はございますが、併用していただいた方がより効果を感じられます。通常のスキンケアステップ以外に、ご使用になるライフスタイルに合わせて、お肌が求めるタイミングでご使用ください。

Q.皮膚科で処方された化粧品を使用している人でも使用は可能ですか?

A.ご使用いただけます。お肌の状態が心配な方は、皮膚科医の先生にご相談されながらご使用いただきますようお願いいたします。

Q.おすすめの使用方法はありますか?

A.お客様のライフスタイルに合わせ、ご自由にご使用いただけますが、弊社のおすすめの使用方法は次の通りでございます。

Q.保管は常温で大丈夫でしょうか?

A.問題ございません。ただし、冷蔵庫で保管された方が長期間効果は維持されます。成分が変質してしまうことがありますので、高温・多湿・直射日光が当たる場所での保管は避けていただきますようお願いいたします。

Q.使用期限はどれくらいでしょうか?開封後はどれくらいの期間で使い切ればよいでしょうか?

A.使用期限は、保管状態・環境が適正な場合、未開封で3年となります。ただ、繊細な細胞由来の成分を多く含むため、ご購入後は未開封であってもできるだけ早くご使用いただきますようお願いいたします。開封後は1ヶ月を目安に使い切っていただきますようお願いいたします。

Q.使用上の注意事項はありますか?

A.お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき、すなわち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので皮フ科専門医などにご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤み・はれ・かゆみ・刺激・色抜け(白斑など)・黒ずみ等の異常があらわれた場合。
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合。

傷やはれもの、しっしんなど異常のある部位には、お使いにならないでください。

Q.配送状況の確認はできますか?

A.可能です。発送完了メールに記載の配送伝票番号から、各配送会社の配送状況をご確認いただけます。

Q.届くまでどれくらいかかりますか?

A.通常、発送から4日以内にお届けとなります。
発送完了メールに記載の配送伝票番号から、各配送会社の配送状況をご確認いただけます。

Q.返品はできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品、交換、キャンセル、返金はお受けできません。
「ご注文と異なる商品が配送された」、「商品が不良品だった(欠陥があった)」場合のみ、交換を承ります。
詳細はご利用ガイドにてご確認をお願いいたします。

Q.ポイントを使用して購入することは可能ですか?

A.可能です。詳細はご利用ガイドにてご確認をお願いいたします。

Q.商品やサービスについて、電話の問い合わせ先はありますか?

A.お気軽に下記へお電話いただきますようお願いいたします。

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Ookaカスタマーサポートセンター

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0120-762-767(受付時間:平日10時~18時 年末年始を除く)

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24時間受付しておりますが、受付時間によっては翌営業日以降のご回答とさせていただく場合がございます。

Q.カスタマーサポートセンターの休業日はありますか?

A.誠に勝手ながら、下記を休業日とさせていただきます。

■休業日
・土曜、日曜、祝日
・年末年始、8月のお盆時期(詳細は随時ご案内いたします)

Q.メールが届かないのですが、どうすれば届くようになりますか?

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